构建和谐医患关系 创建白癜风优质医院


对于医疗机构而言,构建和谐的医患关系首先要正视克服自身的不足,不能抱怨患者不理解。要善于分析自身的问题,从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因,制定措施。作为深圳专业白癜风医院,深圳益尚坚持以病人为中心,从思路到规划,从举措到实施,一切从患者利益出发,积极转变服务模式,提高服务质量,把病人的满意作为医院的追求,用保障人民健康来促进构建和谐的医患关系。
  
  五项医疗服务工作 积极构建和谐医患关系
  
  一、以人性化服务为中心,寻找服务创新点。深圳益尚注重拼技术、拼设备等硬实力外,更将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程,改变以往“病人来医院是看病,医院对病人是只管治病”的陈旧观念,树立医疗对象首先是“人”,其次才是“病”的现代医学模式。从尊重、理解、关怀病人等方面采取措施,寻求服务创新点,通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度 。


温馨服务环境是人性化服务的体现

  
  二、建立和完善医患沟通制度,促进医患沟通。为加强医患沟通,医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通,有效提高服务质量,及时化解医患矛盾和纠纷,增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度,及时受理和处理病人投诉,定期收集病人对医院服务中的意见,及时改进。

从多方面入手加强医患沟通

  
  三、提供精湛、优质的技术服务,让患者放心。随着社会和时代的不断发展,人民生活水平的不断提高,人民群众对医疗服务的要求也随之提高,这就要求医务人员不但要有好的服务态度,还要具有精湛的医疗技术,要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术,用高新精湛的医术解除患者的病痛。
  
  四、严格医院质量管理,确保医疗安全。医学是个尚未完全被人类认知的科学,还有一些需要人类不断探索的领域,有一些疾病目前尚不能完全治愈,或者没有百分之百的把握,而疾病对于患者来说,却是危及生命的头等大事。因此,深圳益尚在为患者提供高新精湛技术服务的同时,必须努力保证医疗服务的安全性,尽量减少差错和事故,提供安全放心的医疗服务。



  
  五、建立医疗告之制度,增进医患之间相互了解和信任。要开展医疗服务信息公示,坚持住院病人费用清单制。大力推行“以病人为中心”医疗服务新模式。做到让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、自己的经治医生“五个明白”;对诊疗程序、诊治专家、手术应履行的手续、诊治项目、服务承诺“五个知道”;进而对检查、诊疗、用药、收费、服务“五个放心”。
  
  构建和谐医患关系,医疗机构和医务人员是主导。近年来,深圳益尚积极研究探索解决群众“看病难”、“看病贵”问题的基本思路和有效措施。作为专业白癜风医疗机构,深圳益尚积极努力,牢固树立忠实为群众、为病人服务的宗旨和理念,加强医患沟通,努力提高医疗服务质量,通过为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务,赢得人民群众对我们的尊重和认同,为构建和谐的医患关系做出我们的贡献。



林铄泓
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擅长用中西医结合的方法诊治白癜风等各种皮肤顽疾
咨询专家
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金鸿宾
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深圳益尚首席专家
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